- En Costa Rica 4 cooperativas brindan servicios de salud en EBAIS autorizados por la CCSS
Lucía Ramírez Aguilar
Las cooperativas COOPESALUD R.L., COOPESANA R.L., COOPESAIN R.L. y COOPESIBA R.L. obtuvieron una calificación entre los 85 y 86 puntos superando la calificación media de 79.
Este resultado se desprende de la última encuesta nacional sobre la satisfacción de los y las costarricenses con respecto a los servicios brindados por la Caja Costarricense del Seguro Social, aplicado a casi 20.000 personas.
“La diferencia está en el compromiso que tienen los asociados trabajadores de las cooperativas con la organización, aparte de eso que las cooperativas tenemos programas de capacitación y servicio al cliente constante, eso nos compromete a brindar un buen servicio a los usuarios”, indicó el doctor Jose Pablo Ross, gerente de COOPESANA R.L.
Además, agregó que las instalaciones son de primera y que todas estas mejoras hacen que las cooperativas de salud brinden servicios iguales o mejores que la CCSS y a menor costo.
Estas cooperativas administran áreas de salud de Desamparados, Santa Ana, Barva, Tibás y otras del Área Metropolitana.
Las preguntas incluidas en este sondeo se centran en las 5 dimensiones de la calidad que interesan a los usuarios, según el modelo SERVQUAL, las cuales son los elementos tangibles (estructuras, equipo, personal…), personas (apariencia personal de los que atienden), infraestructura (estado de los edificios), objetos (boletos, letreros… que tienen contacto con el usuario) y confiabilidad.
Las cooperativas de salud han construido nuevas edificaciones, algunas con créditos del INFOCOOOP.